Politica de retur

Citeşte cu atenţie termenii şi condiţiile pentru a afla metodele de retur a produselor cumpărate de la Prompt Drive Service SRL.

1. Completează formularul de retur sau in scris la adresa de e-mail comenzi@exclusivexdrive.ro şi înştiinţează-ne de intenţia de a returna unul sau mai multe produse, apoi vei fi contactat telefonic.

   • Conform legislaţiei in vigoare, dreptul de retragere este aplicabil doar clienţilor persoane fizice.
   • Dreptul de retragere/RETUR in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie să se prezinte în aceeaşi stare în care a fost livrat, în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însotit.
   • Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile de la primirea returului.
   • Dacă ai primit confirmarea si îndeplineşti condiţiile de retur, te rugăm să trimiţi produsele prin intermediul unei firme de curierat la adresa indicată de colegii noştri în răspuns.

2. Coletele de care nu am fost înştiinţaţi că au fost trimise către noi şi cele cu ramburs (sistem de expediere conform căruia destinatarul este obligat, la primire, să achite expeditorului contravaloarea aferentă) nu vor fi recepţionate!

3. Numai după ce produsele au ajuns la noi şi au fost verificate veţi fi contactat/ă privind desfăşurarea şi finalizarea acestei proceduri.

Termeni şi condiţii:

Returul produselor se acceptă conform termenilor şi condiţiilor menţionaţi mai jos şi sunt în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014:

• Produsele care fac obiectul comenzilor online, pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv in termen de 14 zile de la dată primirii acestora; înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suportă alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) şi art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
• Art. 10. - În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, conform art. 11, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acest produs.
• În cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul produselor.
• Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Îţi recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrităţii produselor.
• Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat. Pentru reperele returnate cu ambalajul producătorului deterioat sau desigilat se percep taxele de mai jos deoarece produsul nu mai poate fi vândut ca un produs nou.

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării acestora.

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la dată informării către Consumator.

In cazul unui refuz la receptia ( returului ) cheltuielile de livrare si returnare sunt suportate de consumator.

• Produsul trebuie returnat cu toate etichetele si elementele de identificare intacte.
• Având în vedere prevederile legii 249/2015 actualizată, pentru îndeplinirea obiectivelor de la art. 14 produsele se returnează doar în ambalajul original.
• Intreaga responsabilitate a returului, inclusiv cheltuielile de retur, apartin consumatorului

Excepţii:

Excepţiile privind dreptul de retur (nu se acceptă returul lor) sunt enumerate exemplificativ, fără a ne limita la următoarele (conform art. 16 OUG 34/2014):

• CD-uri sau DVD-uri desigilate: hărţi navigaţie, software, etc.
• Puteţi returna: anvelopele, jantele, produsele de electrică auto, cele de întreţinere şi cosmetic auto dacă nu le-aţi folosit, însoţite de eticheta originală, nedeteriorata şi celelalte elemente de identificare ataşate;
• Cărţile si caietele care prezintă urme de utilizare, manuale de utilizare, caiete de service, articole de imbracaminte etc.;

În cazurile în care produsele returnate prezintă deteriorări sau sunt incomplete, prezintă urme de uzură, sunt murdare, prezintă zgârieturi, lovituri, au suferit şocuri electrice sau mecanice, au accesorii lipsă, au ambalajul lipsă, deteriorat sau desigilat astfel incât nu mai pot fi vândute ca produse noi, ne rezervăm dreptul de a opri o sumă din valoarea produsului (valoare cu T.V.A.), sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse conform mentiunilor de mai jos:

Se percepe taxă din preţul produsului:

Situaţie	Taxă
Ambalajul producătorului lipsă, deteriorat sau desigilat	30%
Zgârieturi fine**, piesă returnată murdară*	40%
Zgârieturi accentuate***	50%
Accesorii lipsă	100%
Piesă care a suferit modificări fizice	100%
Piesă care a suferit şocuri electrice	100%
Piesă care a fost montată	100%

*piesă (reper) returnată murdară - cu urme de vaselină, urme de murdărie cauzate la manevrarea piesei cu mâinile murdare, murdărită în încercarea de a o monta pe autoturism;

**zgârieturi fine - mici, superficiale pe suprafaţa produsului.

***zgârieturi accentuate - uşor de observat pe suprafaţa produsului.